Cada vez más presente en las organizaciones brasileñas, la gestión del conocimiento consiste en una práctica que prevé compartir sistemáticamente el conocimiento adquirido, tanto interna como externamente. El objetivo ha sido incentivar la innovación y fortalecer procesos. Y, más que eso, mejorar servicios y preservar la memoria de la empresa.
Hace más de 65 años, IBOPE viene compartiendo su expertise con la sociedad, colaboradores y clientes. “La empresa desenvuelve innúmeras acciones con el propósito de suministrar informaciones a un número creciente de personas”, dijo Amélia Caetano, directora ejecutiva de Organización y Recursos Humanos.
“De los más de 500 estudios realizados por IBOPE, en el primer semestre de este año, 60% ya están a la disposición de nuestros profesionales”, resalta.
Para IBOPE, conocimiento tiene de ser multiplicado y en la empresa eso acontece, principalmente, a través de dos acciones: programa Multiplique Más y el proyecto Talentos en Destaque. Desarrollado e implantado en 2006, el Multiplique Más consiste en un programa de transferencia interna de conocimiento.
Independientemente del cargo, cualquier empleado que posea dominio de un tema considerado relevante para la empresa puede volverse un potencial multiplicador. Para eso, él es capacitado “a enseñar”. Después, estará apto a ministrar el entrenamiento sobre el asunto propuesto. “El programa tuvo una óptima evolución de un año para el otro”, resalta Amélia. “En 2006, fueron 20 temas presentados y - en 2007 -, 35.”
Talentos en Destaque - Gracias al talento y a la competencia de sus colaboradores, la actuación de la empresa es reconocida por el alto desempeño de su fuerza de trabajo. Sus profesionales son especialistas y están siempre listos para innúmeros desafíos, incluso el de suministrar todos los días el mayor conjunto de informaciones de Brasil y de América Latina sobre los más variados temas.
Por eso, lanzó en 2007 el proyecto Talentos en Destaque, que incentiva la producción y la divulgación de papers y artículos por sus colaboradores, bien como los reconoce y promueve su diseminación para el mercado de encuesta. “Esa práctica fortalece el diferencial humano que IBOPE posee sobre sus competidores, fortalece la imagen de la marca y cualifica sus recursos y servicios”, destaca Rogerio Cajado, director corporativo.
El resultado de todo ese trabajo puede ser acompañado a través de la gran cuantidad de papers y estudios presentados por los profesionales de IBOPE en congresos, seminarios - nacionales e internacionales – y en eventos de los más variados temas. El conocimiento y la información también son diseminadas a través de la prensa por sus ejecutivos que son fuentes constantes de entrevistas para la prensa.
Con tantos datos e informaciones valiosas, la empresa editó en el comienzo de este año, como fruto de los estudios presentados en congresos por sus ejecutivos, una publicación intitulada “Produciendo Conocimiento”(*). “Se trata de una síntesis de doce trabajos presentados en los últimos cuatro años (2004 hasta 2007)”, resalta Rogerio.
WWW.IBOPE.COM
El portal de IBOPE es otra fuente importante de informaciones a servicio de la sociedad. Diariamente, noticias sobre tendencias de consumo, resultados inéditos de encuestas, incluso electorales, además de informaciones sobre el mercado de encuesta, productos y servicios de la empresa son divulgadas en la home del portal.
Allá, cualquier internauta tiene acceso a informaciones exclusivas y amplias, generadas a partir de las bases de datos y de los productos comercializados por IBOPE. Al acceder el www.ibope.com el internauta aún puede comprar encuestas y estudios (Tienda) y tener acceso a informaciones sobre consumo de los medios de comunicación, inversión publicitaria, perfil de la población, entre otros.
Y todavía: cualquier persona puede catastrarse en el boletín Giro On-Line, que divulga quincenalmente una selección de las últimas noticias publicadas en el portal de IBOPE. En setiembre de 2008, el registro indicaba 18 mil internautas catastrados.
LA VEZ DE LA SOCIEDAD: FORO Y ESPM
IBOPE también realiza a cada dos años un foro convertido a sus clientes y prospects. El objetivo del encuentro es divulgar informaciones exclusivas, a través de encuestas realizadas por la empresa, y compartir el conocimiento sobre los temas abordados. A cada edición, el foro elige un tema central que funciona como hilo conductor del encuentro.
En su última edición, en 2007, el tema elegido fue “Negocios Sostenibles” y en 2005, “Brasil 2010”(**). Un nuevo tema está siendo estudiado para 2009.
PRIMER POS GRADO EN ENCUESTA
Aún con el propósito de diseminar parte de su conocimiento y de su expertise, la empresa firmó en 2003 una sociedad con la Escuela Superior de Propaganda y Marketing (ESPM), en São Paulo, para la formación del primer pos grado en Encuesta de Mercado, Media y Opinión, con énfasis en la Gestión de la Información.
Bien sucedido, el curso ya está en su 11ª edición de un proyecto osado y estimulante que conyugó talento y experiencia para la sociedad interesada en consolidar y profundizar sus conocimientos sobre el universo de la información
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CIDI
Otra acción de la empresa que facilita el acceso a la información – en ese caso, a sus colaboradores - es el Centro de Información y Documentación de IBOPE (CIDI). Se trata de un espacio físico que reúne un acervo permanente de estudios.
Allá, todos tienen acceso a internet, libros, periódicos y revistas, diccionarios, base de datos, entre otros periódicos. El área aún mantiene un eficiente canal de intercambio con empresas, asociaciones, centros de información, bibliotecas e instituciones de encuesta y de enseñanza. |
