Una nueva manera de caminar          

Empresas e instituciones de diversos segmentos, se adhieren a la innovación como una manera de salir adelante y ganar competitividad

Incorporar la innovación al cotidiano empresarial, haciéndola parte de la cultura corporativa, es sin lugar a dudas, uno de los mayores desafíos del mundo de los negocios contemporáneo. Después de todo, para innovar, es necesario constantemente reinventar. Especialistas van más allá y afirman que no basta ofrecer al mercado nuevos productos o servicios, es necesario encontrar una forma de estar siempre próximo de lo nuevo, incentivando a generar constante ideas, apostando en aquello que, en un primer momento, puede no tener sentido, pero, en algún momento, puede revelarse revolucionario. Puede parecer simple, pero poner todo esto en práctica, exige flexibilidad y coraje para correr riesgos.

Según la directora del departamento de atención y planificación de IBOPE Inteligência, Vera Ligia Pompeu de Toledo, difícilmente un cliente dice que quiere hacer un proyecto de innovación. “Eso sucede, sólo cuando existe esa cultura en la empresa”, afirma. Y fue pensando en llevar innovación al mercado, de forma tangible, que IBOPE Inteligência, desarrolló hace dos años, el Programa de Innovación. El enfoque está en el uso de diversas herramientas y técnicas diferenciadas, que ayudan a pensar de manera más creativa. El incentivo a la generación de ideas, es conducido de acuerdo con la necesidad del cliente y puede ser realizado, utilizando diferentes métodos, desde el análisis de estudios preexistentes, hasta la realización de sesiones creativas, vivencias y contactos, con determinados segmentos de la población. “El programa ayuda a identificar, resaltar y ver caminos de innovación, que pueden estar bien próximos, pero debido a que nos encontramos expuestos a tantas informaciones y estímulos, no conseguimos notarlos”, explica Vera Ligia. “Muchas oportunidades pueden perderse en el transcurso del tiempo, una vez que sobrepasen la percepción inmediata de las personas”, constata.

Sí a las oportunidades
 
En el mercado de telefonía celular, perder oportunidades es una expresión que no puede existir. Vivo, líder del segmento en Brasil, invierte fuertemente en encuestas, para identificar y comprender las necesidades del mercado. Recientemente, realizó una encuesta, conducida por medio del Programa de Innovación de IBOPE Inteligência, el cual ayudó a detectar por ejemplo, que el cliente de planes postpagos, prioriza la flexibilización, la posibilidad de personalizar los planes y de ser gratificado; es decir, de captar que está siendo bonificado. “Nuestro producto, tenía una serie de ventajas, pero no identificábamos, entre otras cosas, qué atributos eran más importantes”, explica la directora de inteligencia de mercado y consumidor, Leda Kayano.

Para crear una oferta, realmente diferenciada, era necesario entender cómo las personas perciben los planes y los precios de la operadora, además de lograr que ellas ayuden a desarrollar propuestas innovadoras. La técnica empleada, Conversa Afiada (conversación simulada), reunió a clientes, empleados y de esta vez, integrantes del grupo de Mentes Brillantes, personas comunes, sin embargo, con una manera más osada de pensar sobre las cosas que son indicadas por clientes, colaboradores y socios de IBOPE. Para integrar el panel, pasan por entrevista, dinámica de grupo y prueba de creatividad. “El grupo de Mentes Brillantes, contribuyó mucho con aspectos, que realmente exigen creatividad, porque va más allá de aquello que un cliente común expresa”, cuenta Leda.

Al mismo tiempo, como no se trataba sólo de buscar una forma creativa, para el producto, la participación de empleados comprometidos con el desarrollo de productos y de clientes, con diferentes perfiles, fue fundamental, para tornar el proceso interactivo. “Una de las grandes ganancias que tuvimos durante el proceso, fue el de que colaboradores y clientes, estaban juntos, en la misma mesa”, describe Leda. “Los resultados de la investigación, ayudaron a la empresa a observar y a comunicar, de forma más asertiva, lo que ya teníamos antes”, dice la ejecutiva, refiriéndose a la creación del programa Vivo Você, en substitución al Vivo Escolha. El nuevo plan prioriza personalización, sin costos adicionales.

Según Leda, quedaron muy claras las expectativas y las necesidades de los clientes, facilitando el desarrollo del servicio y la creación de diversas mecánicas de ofertas. “El estudio guiará otros trabajos de Vivo, puesto que motivó muchos pensamientos para la empresa”, garantiza.

Para la directora ejecutiva de atención y planificación de IBOPE Inteligência, Laure Castelnau, la mayoría de los estudios de mercado, observa el presente y el pasado. “No es común pensar en el futuro y es justamente eso que estamos haciendo”, afirma. “Al detectar señales de innovación y validarlas, observando si éstas encuentran resonancias y movilizan personas, ellas pueden, de hecho, ser avisos previos de comportamientos futuros para cualquier segmento o área de actuación”, concluye.

Innovando con sociedades Para IBOPE Media, la innovación, también se da, por medio de alianzas. Por eso, la empresa decidió apostar en la interacción entre la empresa y la universidad. El tema está ganando cuerpo y la dirección responsable, acaba de contratar dos pasantes de ciencias de computación, que permanecerán asignados en el Instituto de Matemáticas y Estadística de la Universidad de São Paulo. “El conocimiento académico será utilizado, por ejemplo, para la introducción de tecnologías que puedan ayudarnos en la disminución de tiempo de desarrollo de productos o incluso, en la mejora de la calidad de los servicios”, cuenta la analista de investigación y desarrollo, Celina Takemura. La aproximación de esos sectores, también es discutida en las reuniones promovidas por el Centro de Innovación Abierta en Brasil (Centro de Inovação Aberta), del cual, IBOPE forma parte con empresas de diversos segmentos del mercado. “Queremos intercambiar conocimiento y experiencia, para que los dos lados, puedan alcanzar sus objetivos de ganancia e investigación tecnológica”, afirma el director de innovación de IBOPE Media, Alexandre Crivellaro.