Um novo jeito de caminhar!

Empresas e instituições de diversos segmentos aderem à inovação como forma de sair na frente e ganhar competitividade

Incorporar a inovação ao cotidiano empresarial, tornando-a parte da cultura corporativa, é, certamente, um dos maiores desafios do mundo dos negócios contemporâneo. Afinal, para inovar é preciso constantemente reinventar. Especialistas vão além e afirmam que não basta oferecer ao mercado novos produtos ou serviços, é necessário encontrar um modo de sempre estar próximo do novo, incentivando a geração constante de ideias e apostando naquilo que, num primeiro momento, pode não fazer sentido, mas, em algum tempo, se revelará revolucionário. Pode parecer simples, mas colocar tudo isso em prática exige flexibilidade e coragem para correr riscos.

Segundo a diretora de atendimento e planejamento do IBOPE Inteligência, Vera Ligia Pompeu de Toledo, dificilmente um cliente diz que quer fazer um projeto de inovação. “Isso acontece somente quando existe essa cultura na empresa”, afirma. E foi pensando em levar inovação ao mercado de maneira tangível que o IBOPE Inteligência desenvolveu, há cerca de dois anos, o Programa de Inovação. O foco está na utilização de diversas ferramentas e técnicas diferenciadas que ajudam a pensar de maneira mais criativa. O incentivo à geração de ideias é conduzido de acordo com a
necessidade do cliente e pode ser feito utilizando-se diferentes métodos, desde a análise de pesquisas preexistentes até a realização de sessões criativas, vivências e contatos com determinados segmentos da população. “O programa ajuda a identificar,
ressaltar e enxergar pistas de inovação que podem estar bem próximas, mas, por conta de estarmos expostos a tantas informações e estímulos, não conseguimos percebê-las”, explica Vera Ligia. “Muitas oportunidades podem se perder ao longo
do tempo, uma vez que ultrapassam a percepção imediata das pessoas”, constata.

Sim às oportunidades
No mercado de telefonia celular, perder oportunidades é uma expressão que não deve existir. A Vivo, uma das líderes do segmento no Brasil, investe maciçamente em pesquisa para identificar e compreender as necessidades do mercado.
Recentemente, realizou estudo conduzido por meio do Programa de Inovação do IBOPE Inteligência, o qual ajudou a detectar, por exemplo, que o cliente de planos pós-pagos prioriza a flexibilização, a possibilidade de personalizar os planos e de ser
presenteado, ou seja, de ter a percepção de que está sendo bonificado. “Nosso produto tinha uma série de vantagens, mas não identificávamos, entre outras coisas, quais atributos eram mais importantes”, explica a diretora de inteligência de mercado e consumidor, Leda Kayano.

Para criar uma oferta realmente diferenciada, era necessário entender como as pessoas percebem os planos e os preços da operadora e ainda que elas ajudassem a desenvolver propostas inovadoras. A técnica empregada, chamada de Conversa
Afiada, reuniu clientes, funcionários e, desta vez, integrantes do grupo de Mentes Brilhantes, pessoas comuns, porém com um jeito mais ousado de pensar, que são indicadas por clientes, colaboradores e parceiros do IBOPE. Para integrar o painel, passam por entrevista, dinâmica de grupo e teste de criatividade. “O grupo de Mentes
Brilhantes contribuiu muito com aspectos que realmente exigem criatividade, pois vão além daquilo que um cliente comum expressa”, conta Leda.

Ao mesmo tempo, como não se tratava apenas de buscar uma forma criativa para o produto, a participação de funcionários envolvidos com o desenvolvimento de produtos e de clientes com diferentes perfis foi fundamental para tornar o processo interativo. “Um dos grandes ganhos que tivemos durante o processo foi o de que colaboradores e clientes estavam juntos, na mesma mesa”, descreve Leda. “Os resultados da pesquisa
ajudaram a empresa a enxergar e a comunicar de maneira mais assertiva o
que já tínhamos antes”, diz a executiva, referindo-se à criação do programa Vivo Você em substituição ao Vivo Escolha. O novo plano prioriza customização, sem custos adicionais.

Ainda segundo Leda, ficaram muito claras as expectativas e as necessidades dos clientes, facilitando o desenvolvimento do serviço e a criação de diversas mecânicas de ofertas. “O estudo vai nortear outros trabalhos da Vivo, pois fundamentou muitos
pensamentos para a empresa”, garante.

Inovando com parcerias Para o IBOPE Media, a inovação se dá também por meio de parcerias. Por isso, a empresa decidiu apostar na interação entre empresa e universidade. O tema está ganhando corpo, e a diretoria responsável acaba de contratar dois estagiários de ciências da computação que ficarão alocados em tempo parcial no Instituto de Matemática e Estatística da Universidade de São Paulo. “O conhecimento acadêmico será utilizado, por exemplo, para a introdução de tecnologias que possam nos auxiliar na diminuição de tempo de desenvolvimento de produtos ou, ainda, na melhoria da qualidade dos serviços”, conta a analista de pesquisa e desenvolvimento, Celina Takemura. A aproximação desses setores também é discutida nos encontros promovidos pelo Centro de Inovação Aberta no Brasil, do qual o IBOPE faz parte com empresas de diversos segmentos do mercado. “Queremos trocar conhecimento e expertise para que os dois lados possam atingir seus objetivos de lucro e pesquisa tecnológica”, afirma o diretor de inovação do IBOPE Media, Alexandre Crivellaro.