Acesso aos sites financeiros cresceu 199% em dois anos
outubro de 2002
Em setembro, o número de internautas ativos com acesso domiciliar foi de 7,682 milhões, um crescimento de 50,5% sobre setembro de 2000, quando o IBOPE eRatings iniciou a medição do acesso no Brasil. Embora expressivo, este crescimento foi superado pelos aumentos em algumas categorias, como a de serviços financeiros, que cresceu 199% --os sites do setor foram visitados por 2,864 milhões de internautas no mês passado. O crescimento superou inclusive o de sites de ecommerce (168%).
Em setembro de 2000, quatro bancos apareciam no ranking do IBOPE eRatings: Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco e Itaú. Destes, o Banco do Brasil apresentou o pior desempenho, inferior a metade do crescimento verificado na categoria como um todo.
Vale lembrar, conforme observamos em nosso relatório de Junho deste ano, que estes 4 bancos brasileiros estão entre os mais visitados do mundo, em termos percentuais, quando consideramos somente o acesso doméstico.
As causas da liderança tecnológica dos bancos brasileiros são bem conhecidas (elevada inflação durante os anos 80, processo de consolidação e abertura do mercado para bancos estrangeiros durante a década passada), mas ainda assim vale destacar os pesados investimentos em comunicação e "evangelização" da base de correntistas para utilizar a Web. O Bradesco, por exemplo, foi um dos primeiros bancos do mundo a oferecer acesso grátis para seus correntistas e promoveu diversas campanhas na mídia e parcerias para aumentar o número de visitantes do site, prática repetida pelo Itaú em sua parceria com a América On Line.
Já a CEF assumiu a liderança após explorar seus diferenciais de serviço como banco público (Loterias, saldo do FGTS, etc). Ao longo dos últimos dois anos estas instituições ocuparam sucessivamente os primeiros lugares no ranking, em uma disputa tão acirrada quanto lucrativa, em função da redução de custos operacionais e aumento do número de produtos consumidos pelos internautas (share of wallet).